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线下寒冬将至,但家居家装行业的春天来了

http://www.c930.com 2017-10-28 11:02 浏览(

摘 要:2017年,作为资本最看好的两个领域,共享充电宝在质疑声中倒闭了两家,而新零售,却涌入了越来越多的入局者。从互联网行业到传统行业,如果自家的业务不与新零售相关,都不好意
  2017年,作为资本最看好的两个领域,共享充电宝在质疑声中倒闭了两家,而新零售,却涌入了越来越多的入局者。从互联网行业到传统行业,如果自家的业务不与新零售相关,都不好意思跟同行打招呼。
 
        转型升级,路在何方?
 
        人满为患的新零售,还会有空白点吗?第一财经商业数据中心(CBNData)联合口碑发布的《2017线下零售新生态报告》,给出了答案。

       《报告》指出,中国社会消费品零售总额增长进入新常态,电子商务势头不减,大卖场遭挤压,迈向“小时代”;线下零售依旧占据整体快消销售的四分之三,消费升级是驱动快消品市场增长的核心动力;18-35 岁的年轻人成零售新生态的核心人群,消费者购物时更看重服务、产品多样、便捷。而面对这一特点,CBNData《报告》为线下零售市场创新指出了三大方向:扩充渠道、创新场景、重组链路。
 
        问题最多的是线下,线下最难的是家居
 
        “没有对比就没有伤害。互联网、新技术的发展可谓是日新月异,而线下实体只能跟随前者的脚步,一步一步向上爬。线下实体的体量更大,问题更多,不可能敲两行代码就能修复存在多年的Bug。”锐网科技副总裁黄向伟如是说。操盘过多个互联网产品、服务过上百家实体零售企业的他一语道破:线下零售市场的经营瓶颈在于营销渠道单一、购物体验差、线上与线下完全割裂。早些步入互联网的企业,花大价钱获取到了流量,但是订单却没有快速的增长。而这些问题,家居家装行业尤为突出。
 
        家居家装行业不同于快消品,销售渠道存在先天性不足。最重要的渠道有两个,分别是线下实体店的销售和借助家装设计师之手获得订单。尽管很多品牌触网,试图开启以电子商务为主,以小型线下体验中心为辅的“大网络小实体”模式,但成功者寥寥无几。一方面是企业自身缺乏电商平台运营的经验,形成“创业未半而花光预算”的尴尬局面;另一方面由于竞争激烈,抢流量、拼价格等恶性竞争使得很多企业的电商之路中途搁浅。
 
        其次,家居行业有着天然重服务重体验的特性,大多数的购物场景都是通过线下来完成的。以往都是顾客在线下看样品,实地体验,门店负责讲解介绍,符合顾客的喜好直接在门店交定金,下单购买。而当18—35岁的年轻人成为消费主力,传统的购物环境已经无法满足这些核心人群的需求。他们大多数是先从网上了解家居品牌,然后进行到实体店进行体验。与此同时,各种先进的技术不断发展,手机支付、VR体验等也为新的场景提出了更高的要求。
 
       有些传统家居品牌在进入电商的时候,线上和线下商业模式会产生巨大的利益冲突,而且这种冲突是不可调和的。同品不同价、同品不同促的现象非常普遍。很多企业看到了线上的流量红利,于是将资源倾斜至线上电商平台,力图实现流量购买与销售业绩成正比的良好愿望,但事与愿违,钱撒出去了,订单却没跟着来,即便是有了流量,转化率也非常低。顾此失彼,消耗资源的同时还浪费了大量的精力。
 
        直击家居行业痛点,锐网科技的三步走战略
 
        有业绩的前提是有订单,有订单的前提是有客户。企业经营,说到底还是需要以客户为核心。吸引客户、促使客户完成购买、将客户进行有效的留存是业绩提升的根本所在。锐网科技要做的,就是帮助家居行业围绕着拓客、转化和留存三个方面,搭建一个专属的全渠道营销平台,简称三步走战略。
 
        高效拓客
 
        家居行业商家习惯“坐等客来”,主动营销经验、意识欠缺,品牌和商品推广方式单一,做推广、做销售过分依赖线下的促销,社交渠道销售推广手段利用率低。锐网科技基于社交的传播,为商家搭建裂变营销体系,通过口碑营销,真实案例推广,帮助店铺分销,可以实时有效的获取朋友圈流量并快速分享购买分佣。与此同时,通过动态页面展示企业产品,支持分享传播,将产品使用场景与产品功能亮点相结合,直观展现给用户,让企业营销推广赢在起跑线。
 
        有效转化
 
        拓展客源和营销渠道只是第一步,最重要的是如何将已经是潜在的客户进行有效的转化。家居行业花重金进行线上的推广,百度竞价,行业平台做广告,由于不熟悉线上营销的玩法,造成了客户的大量流失,转化率极低。锐网科技针对这一情况,为商家搭建了完整的线上转化体系,利用线上有效的满减、限时抢购、拼团购等促销方式刺激消费者的购买欲望,促使线上用户线上完成购买或引导其线下进行体验。而对于门店了解商品而未购买的用户,或者因为缺货而不能当日购买的顾客,企业因缺乏营销的工具,只能眼睁睁看着用户流失。锐网科技通过技术手段,为每个商品生成一个二维码,销售人员可以随时分享给客户,客户扫描之后即进入了商家的客户营销系统,进而通过推送等方式促成客户的有效转化。
 
        优质留存
 
        家居行业一个低频消费的行业。有些企业认为,做好这一锤子买卖足矣,没必要花心思留住老客户。事实上真的这样吗?据相关统计,家居行业百分之八十的订单都是由百分之二十的老客户转介绍来的。老客户的口碑是最好的广告,针对老客户的营销,也是最容易收货成效的营销。
 
        黄向伟表示,服务好老客户就要帮助他们解决售前、售中和售后方方面面的问题。他们痛快了,钱来的才会痛快。锐网科技帮助企业搭建了会员积分系统,让企业不定期的对不同级别的会员进行针对性营销推送,吸引老客户的二次消费;同时引导会员对店铺的活动分享,广告宣传进行口碑传播;并且建立以微信公众号为纽带的售前咨询和售后服务平台,确保沉淀下的客户都是高质量、有需求的优质用户。
 
         家居新零售的前景被看好,但实现的道路并不是一蹴而就的,必须建立在扎实打好基础的前提下。互联网的快速发展,让花出去的钱得到最大的价值体现,锐网科技将继续在营销管理领域深度挖掘。
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